Atsisakykite užrašų knygelių, lipnių lapelių ir „Aš tai atsiminsiu“ naudodami vieną įrankį, kuriuo visa komanda gali realiai naudotis - nuo pirmo darbo iki tūkstantojo.
Problema
Su daugeliu mūsų kalbamų dirbtuvių dirbama tuo pačiu deriniu: užrašų knygelė, lenta, grupinis pokalbis ir daug atminties. Tai veikia - kol neveikia.
„Ar mano dviratis paruoštas?“ Paliekate jį laukti, tikrinate lentą, klausiat meistro, grįžtate su spėjimu. Dabar padauginkite tai iš kiekvienos savaitės dienos. Iš pradžių tai atrodo menka problema - kol tampa rimta.
Šio dviračio galinį perjungiklį pakeitėte prieš devynis mėnesius. Bent jau manote. O gal tai buvo kitas Trek? Popierinis lapelis dingo. Kartu dingo ir kontekstas. Ir galimybė viską paaiškinti klientui.
„Kurie laukia dalių? Kas dabar dirba prie ko?“ Šie klausimai kasdien kainuoja laiką. Be bendros sistemos visi arba žino, kas vyksta, arba spėlioja.
Marija atvežė savo dviratį praėjusių metų gegužę. Jūs sakėte, kad vėl reikės aptarnavimo iki spalio. Dabar vasaris. Ji nuvyko į kitą miesto pusę - ne todėl, kad jūsų darbas buvo blogas, o todėl, kad niekas nesusisiekė.
Sprendimas
Velorefecta suteikia aiškų vaizdą apie kiekvieną klientą, kiekvieną dviratį ir kiekvieną atvirą darbą - todėl niekas nepraslysta pro akis, komanda dirba sinchroniškai, o klientai grįžta, nes jūs susisiekėte pirmi.
Kai įvažiuoja dviratis, per kelias sekundes atidarykite darbą: klientas, dviratis, problemos aprašymas, priskirtas meistras. Būsena atsinaujina realiu laiku - visa komanda mato, kas atvira, kas vykdoma ir kas laukia dalių.
Jokių lentų. Jokių grupinių pokalbių. Jokių „kurie jau baigti?“ darbo dienos pabaigoje.
Kiekvienas klientas turi profilį. Kiekvienas jo dviratis turi savo puslapį - gamintojas, modelis, serijos numeris ir nuolatinis visko, ką kada nors padarėte, įrašas. Kai jie įžengia, jūs tiksliai žinote, su kuo dirbate, dar jiems nebaigus paaiškinti.
Nebereikia sakyti „man atrodo, kad prieš kelis mėnesius keitėme galinį trosą“. Dabar žinote tikrai - ir klientas taip pat.
Baigę darbą nustatykite priminimą - „metinis aptarnavimas po 10 mėnesių“, „grandinės keitimas kitame aptarnavime“. Velorefecta jį parodys laiku, kad galėtumėte susisiekti iš anksto, o ne reaguodami pavėluotai.
Dauguma dviračių dirbtuvių praranda nuolatinius klientus ne dėl blogo darbo - o dėl tylos. Paprasta žinutė „atėjo laikas aptarnavimui“ juos sugrąžina kiekvieną kartą. Velorefecta tai padaro be pastangų.
Matematika paprasta: jei net vienas priminimas per savaitę sugrąžina vieną klientą, tai reiškia 50+ papildomų aptarnavimo darbų per metus - be jokių rinkodaros išlaidų.
Kai pažymite darbą kaip Paruoštas atsiimti, Velorefecta automatiškai išsiunčia klientui SMS arba el. laišką - jokių papildomų veiksmų, jokio telefono numerio kopijavimo, jokio prisiminimo paskambinti.
Klientas žino, kad dviratis jau paruoštas, dar net nespėjęs paskambinti. Tai viena mažiau pertraukų jūsų meistrams ir dar viena priežastis, kodėl klientas jaučia, kad dirbate profesionaliai.
Maža detalė, didelis skirtumas: klientai, kurie laiku gauna žinutę „jūsų dviratis paruoštas“, atsiima jį greičiau, palieka geresnius atsiliepimus ir grįžta dažniau. Tai parodo, kad jūsų dirbtuvė dirba kaip tikras verslas.
Darbų metu pastebėjote ką nors, ko šiandien taisyti nereikia, bet kitą kartą tai bus svarbu? Užrašykite trumpą vidinę pastabą prie dviračio. Kitą kartą, net jei praeis šeši mėnesiai ir dviratį paims kitas meistras, pastaba vis dar bus ten.
Laiko žyma pažymėtos pastabos apie kiekvieną darbą prie kiekvieno dviračio. Parodykite klientams, kas tiksliai buvo pakeista ir kada - tai kuria pasitikėjimą ir atveda rekomendacijas.
Išdėliokite darbus visai savaitei. Žinokite, kas atvyks, planuokite krūvį, sustabdykite per didelį apkrovimą. Mažiau netikėtumų, geresnis aptarnavimas.
Registruokite dalis prie kiekvieno darbo. Sekite atsargas. Žinokite, kiek kiekvienas remontas kainavo medžiagomis, dar prieš išrašydami sąskaitą - nebeperpiginkite jau atlikto darbo.
Kas pasikeičia
Pradžia
Nereikia IT diegimo. Nereikia mokymo vadovo. Nereikia įvadinio skambučio. Jei mokate naudotis išmaniuoju telefonu, mokėsite naudotis ir Velorefecta.
Užsiregistruokite, suteikite pavadinimą dirbtuvei ir susikurkite profilį. Tai užtruks tris minutes. Pakvieskite meistrus, kad visa komanda turėtų prieigą nuo pirmos dienos.
Įveskite naują klientą ir jo dviratį tuo momentu, kai jis jį atveža. Per savaitę jau turėsite sistemoje savo dažniausius klientus.
Sukurkite remonto darbą, priskirkite jį, atnaujinkite būseną darbui judant į priekį. Kai baigsite, nustatykite priminimą kitam aptarnavimui - ir viskas.
Kainodara
Puikiai tinka pavieniams meistrams arba labai mažoms dirbtuvėms, tik pradedančioms naudoti skaitmeninius įrašus.
Pilnas įrankių rinkinys dirbtuvėms, pasiruošusioms nebeprarasti klientų ir pradėti dirbti efektyviai.
Didesnėms dirbtuvėms su keliais meistrais ir sudėtingesniais procesais.
Kredito kortelės nereikia · Planą galite bet kada pakeisti arba atšaukti · Užfiksuokite savo planą prieš viešą paleidimą
Gaukite ankstyvą prieigą
Šiuo metu priimame pirmąją dirbtuvių bangą. Parašykite mums žinutę, ir mes asmeniškai aprodysime Velorefecta - be spaudimo, be pardavimo scenarijaus. Tiesiog atviras pokalbis apie tai, ar tai tinka jūsų dirbtuvei.
Parodysime produktą ir atsakysime į visus klausimus.